Notera: DJI Romo S är en mycket ny modell och exakta menynamn, appnamn och stegrubriker kan skilja sig från det som beskrivs här. Verifiera alltid de exakta benämningarna och procedurerna i DJI:s app [kontrollera appens namn] och i den medföljande bruksanvisningen [kontrollera]. Den här guiden beskriver allmän felsökning av firmware-uppdatering på robotdammsugare och ska ses som vägledande.
Varför misslyckas firmware-uppdateringen?
En firmware-uppdatering laddas ner från tillverkarens servrar via din app och ditt hemnätverk, och installeras sedan på roboten. Om någon länk i den kedjan brister kan uppdateringen fastna, hoppa tillbaka eller avbrytas. De vanligaste orsakerna är:
- Svagt eller instabilt wifi. Robotdammsugare ansluter normalt till 2,4 GHz-bandet, och en svag signal där roboten eller dockan står gör att nedladdningen tappar kontakten. [kontrollera] vilket band och vilka krav DJI anger för Romo S.
- För lågt batteri. Många robotar vägrar att starta en uppdatering om batterinivån är under en viss gräns, eftersom processen inte får avbrytas. Den exakta gränsen för Romo S [kontrollera].
- Roboten står inte i dockan. Uppdateringar görs ofta säkrast när roboten laddar i dockan/laddstationen.
- Appen är inte uppdaterad. En gammal version av DJI:s app [kontrollera appens namn] kan vara inkompatibel med den nya firmware-filen.
- Serverproblem hos tillverkaren. Vid en ny lansering kan servrarna vara hårt belastade, och uppdateringen blir tillfälligt otillgänglig.
- Avbruten uppdatering. Om strömmen, wifit eller appen bryts mitt i processen kan den misslyckas och behöva startas om.
- Fel region eller konto. Vissa uppdateringar rullas ut regionvis, eller är knutna till att roboten är registrerad på rätt konto/region. [kontrollera] hur DJI hanterar detta för Romo S.
Viktigt: bryt aldrig strömmen och stäng inte av roboten manuellt mitt under en pågående firmware-uppdatering. Att avbryta installationen kan i värsta fall göra roboten obrukbar. Låt den stå i dockan tills uppdateringen är klar, även om det tar längre tid än väntat.
Steg-för-steg: så löser du problemet
Gå igenom punkterna i ordning och testa uppdateringen igen efter varje steg.
- Anslut till ett stabilt 2,4 GHz-wifi. Se till att roboten och dockan står inom god räckvidd från routern. Undvik att uppdatera när nätverket är hårt belastat. [kontrollera] om Romo S kräver 2,4 GHz specifikt.
- Ladda roboten över gränsnivån. Låt roboten ladda en stund så att batteriet är väl över miniminivån för uppdatering. Vid osäkerhet, ladda till full nivå innan du försöker. [kontrollera] exakt gräns.
- Ställ roboten i dockan. Placera den korrekt i laddstationen så att den har ström och stabil kontakt under hela processen.
- Uppdatera appen. Kontrollera i App Store eller Google Play att DJI:s app [kontrollera appens namn] är i senaste versionen, och uppdatera den vid behov.
- Starta om robot, router och app. Stäng appen helt och öppna den igen, starta om routern, och starta om roboten enligt tillverkarens anvisning [kontrollera hur man startar om Romo S]. Försök sedan igen.
- Vänta och försök senare. Är det ett tillfälligt serverproblem efter en nylansering kan det räcka att vänta några timmar och försöka på nytt.
- Kontrollera region och konto. Säkerställ att roboten är registrerad på rätt konto och region i appen [kontrollera].
- Kontakta tillverkarens support. Kvarstår problemet, kolla DJI:s officiella status- och supportsidor [kontrollera] och kontakta support med modellnamn och en beskrivning av felet.
Tips: har du ett mesh-nätverk eller separata namn för 2,4 GHz och 5 GHz, kan det hjälpa att tillfälligt ställa roboten nära routern under uppdateringen. När den nya firmwaren väl är installerad kan du flytta tillbaka dockan till sin vanliga plats.
Vanliga problem och åtgärder
| Problem | Möjlig orsak | Åtgärd |
|---|---|---|
| Uppdateringen fastnar på en viss procent | Svagt eller instabilt wifi | Flytta roboten/dockan närmare routern, anslut till stabilt 2,4 GHz, försök igen [kontrollera band] |
| Uppdateringen startar inte alls | För lågt batteri | Ladda roboten över gränsnivån och låt den stå i dockan [kontrollera nivå] |
| Appen visar ingen tillgänglig uppdatering | Gammal app eller regionvis utrullning | Uppdatera DJI:s app [kontrollera appens namn], vänta och försök senare, kontrollera region/konto |
| Uppdateringen misslyckas mitt i | Avbruten ström eller anslutning | Återställ wifi, ställ i dockan, bryt inte strömmen, starta om processen |
| Felmeddelande om server eller nätverk | Serverproblem hos tillverkaren | Vänta några timmar, kontrollera DJI:s status/support [kontrollera] och försök igen |
| Roboten reagerar inte efter uppdatering | Avbruten installation | Starta om enligt manualen [kontrollera], lämna i dockan, kontakta support om felet kvarstår |
Om appen inte ens hittar roboten
Ibland är problemet inte själva firmwaren, utan att appen tappar kontakten med roboten. Då kan du inte heller starta en uppdatering. Principerna för att återansluta är liknande mellan olika märken – kontrollera wifi-band, starta om app och router och se till att roboten är påslagen. Vi har en mer detaljerad genomgång i guiden vad du gör när appen inte hittar roboten, där flera steg går att översätta till andra modeller.
När du ska söka mer hjälp
Om du har testat alla steg ovan och firmware-uppdateringen fortfarande misslyckas, är det rimligt att vända sig till DJI:s officiella support [kontrollera] innan du gör något mer ingripande. Eftersom Romo S är en ny modell kan vissa problem dessutom lösas av kommande app- eller serveruppdateringar, utan att du behöver göra något själv.
Funderar du samtidigt på om en annan robot passar dig bättre, kan du läsa vår köpguide för robotdammsugare med moppfunktion för att jämföra vad olika modeller erbjuder.
Vanliga frågor
Hur lång tid tar en firmware-uppdatering på en robotdammsugare?
Det varierar med filstorlek och nätverkshastighet, men det rör sig oftast om några minuter till en stund. Låt roboten stå i dockan tills den är helt klar och bryt inte strömmen under tiden. Exakt tid för DJI Romo S [kontrollera].
Måste roboten stå i dockan under uppdateringen?
Det rekommenderas starkt. I dockan har roboten både ström och en stabil position, vilket minskar risken att uppdateringen avbryts. Följ tillverkarens anvisning [kontrollera] för Romo S.
Varför hittar appen ingen uppdatering till min DJI Romo S?
Det kan bero på att appen inte är uppdaterad, att uppdateringen rullas ut regionvis, eller att din robot redan har den senaste versionen. Uppdatera DJI:s app [kontrollera appens namn], kontrollera region och konto och försök igen senare.
Är det farligt att avbryta en firmware-uppdatering?
Ja, det bör du undvika. Att bryta strömmen eller anslutningen mitt i en installation kan göra roboten instabil eller obrukbar. Låt processen slutföras och starta om enligt manualen om något ändå går fel.
Vad gör jag om uppdateringen fortfarande misslyckas?
Gå igenom stegen igen med stabilt wifi och fulladdad robot, vänta vid eventuella serverproblem, och kontakta DJI:s support [kontrollera] med modellnamn och en beskrivning av felet om problemet kvarstår.
